Asistencia y arbitraje
Para problemas debidos a asuntos de carácter económico en materia de la oferta de servicios turísticos, existen sistemas extrajudiciales para hacer valer los derechos del viajero, como la conciliación y el arbitraje. Mediante la concilación, las partes deciden voluntariamente llegar a un acuerdo con la ayuda de un sujeto neutro, independiente e imparcial, llamado conciliador. Con el arbitraje se pueden resolver controversias comerciales con una decisión final que puede adquirir la eficacia de la sentencia. Estos sistemas son rápidos y pocos costosos y se pueden utilizar antes de acudir al juez, a través de las asociaciones de consumidores, de las comisiones arbitrales y conciliadoras de las Cámaras de Comercio competentes.
Para la resolución de los conflictos en materia de consumo en los estados Miembros de la UE/EEE, se puede obtener información sobre la “red de Centros europeos de Consumidores” (red CeC), consultando sitio web www.ecc-netitalia.it o www.euroconsumatori.org.