El viaje organizado o “paquete turístico” es el viaje o vacaciones resultante de la previa combinación de a menos dos elementos, entre transporte, alojamento y servicios turísticos (“servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamento”).

El contrato

El contrato de venta de “paquetes turísticos” debe ser redactado por escrito con términos claros y precisos. Al consumidor se le proporcionará una copia del contrato estipulado, firmado y sellado por la agencia de viajes. Debe llevar todas las indicaciones, establecidas por ley, para el disfrute del paquete turístico, como por ejemplo la indicación de destino, duración, fecha de comienzo y finalización, datos personales e información del seguro del organizador o mediador, precio del paquete y modalidad para la revisión, posibilidad para la recepción de personas con discapacidad si está estipulado el alojamiento en hotel, etc.

Información

Antes del cierre del contrato, el turista tiene derecho a recibir del organizador/mediator información por escrito de carácter general (pasaportes, visados, requisitos y formalidades de salud), información sobre seguros facultativos y contactos de emergencia del organizador, en caso de dificultad. La información contenida en el folleto es vinculante para el organizador y el vendedor en conformidad con sus respectivas responsabilidades.

Cesión del contrato

Si no está en condiciones de disfrutar del paquete, el cliente puede ceder el contrato a un tercero, siempre que el organizador/mediador reciba la notificación prevista por escrito no más tarde de cuatro días hábiles antes de la salida. El cedente y el cesionario son solidariamente responsables frente al organizador o al vendedor del posible pago del saldo adicional resultante de la transferencia.

Modificaciones del Contrato

Si el organizador/mediador ofrece por escrito, antes de la salida, una modificación significativa del contrato en sus elementos esenciales, el consumidor puede rechazar y rescindir el contrato sin penalización alguna. sin embargo, el consumidor debe comunicar su decisión dentro del plazo de dos días laborales desde el momento en que ha recibido la comunicación.

Rescisión y cancelación del contrato

El consumidor puede rescindir el contrato a causa de un cambio significativo de algunos elementos esenciales o a un cambio del precio superior del 10%, o en el caso de que el viaje se haya cancelado antes de la salida. en tales casos, tendrá derecho a disfrutar de un paquete turístico de calidad equivalente o superior sin ningún coste adicional o podrá disfrutar un paquete turístico de calidad inferior, previa devolución de la diferencia de precio, o recibir un reembolso del importe abonado, en el plazo de 7 días hábiles a contar desde el momento de la rescisión o cancelación.
En estos casos, el turista tiene derecho a ser indemnizado por los daños adicionales que dependan del incumplimiento del contrato, a excepción de que no se logre el número mínimo de participantes necesarios y el consumidor haya sido informado por escrito al menos veinte días antes de la fecha de salida prevista, o por causa de fuerza mayor, con exclusión del exceso de reservas.
También es importante saber que si el consumidor rescinde el contrato antes de la salida, a excepción de los supuestos enumerados anteriormente, le serán adeudados, sobre el neto del importe pagado, el costo de gestión práctica y una multa, tal y como se establece en las condiciones generales de contrato de venta de paquete turístico aprobadas por ASTOI, ASSOTRAVEL, ASSOVIAGGI y FIAVET.

Soluciones alternativas

Si durante el transcurso del viaje el consumidor aprecia la existencia de una falta de prestación de algún servicio contratado, el organizador deberá proporcionar soluciones adecuadas para la continuación del viaje, sin suplemento alguno de precio para el consumidor. Además, el consumidor podrá rechazar dichas soluciones, exigiendo al organizador el regreso al lugar de salida o a cualquier otro lugar convenido, teniendo derecho a la devolución de la diferencia por servicios inicialmente previstos y por las cantidades abonadas.

Incumplimiento de contrato

En caso de falta o incorrecta ejecución del contrato, el consumidor tiene derecho a una compensación por parte del organizador o proveedor, en conformidad con sus propias responsabilidades, siempre que el hecho dependa de una causa atribuible a ello.
El organizador o el proveedor están obligados a reparar también los daños sufridos por el consumidor por culpa de otros proveedores de servicios mencionados en el paquete turístico (retrasos de vuelos, pérdida de equipaje, etc.), excepto el derecho a tomar represalias contra ellos.

Daños a las personas

El consumidor tiene derecho a la compensación por daños a las personas debido al incumplimiento o la incorrecta ejecución de los servicios previstos en el paquete turístico, dentro de los límites de las convenciones internacionales en materia. Este derecho se extinguirá a los tres años a partir de la fecha del regreso del viajero, con excepción de lo referente al transporte, que se extinguirá a los 18 o 12 meses.

Responsabilidad por daños que no sean a las personas

Las partes contratantes podrán acordar por escrito las restricciones a la indemnización por daños distintos a los daños a la persona, dentro de los límitos establecidos en el art. 13 de la Convención internacional sobre el contrato de viaje (CCV). El derecho a la indemnización de los daños se extinguirá al año a partir de la fecha del regreso del viajero al punto de partida.

Reclamaciones

El turista debe señalar cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato sin retraso para que el organizador, su representante local o la persona que lo acompaña puedan encontrar una solución rápida. Además, el turista puede presentar una queja al organizador o al proveedor por carta certificada con acuse de recibo, antes de 10 días hábiles a partir de la fecha programada para el regreso al lugar de partida.

Seguros

El organizador y el proveedor deben tener un seguro de responsabilidad civil hacia el consumidor para el resarcimiento de los daños corporales o daños que puedan derivarse del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje. Para cubrir los gastos de anulación del contrato o de repatriación en caso de accidente o enfermedad, el turista puede contratar una póliza de seguro opcional.
Los datos de cobertura de todos los seguros estipulados son elementos del contrato de venta de paquetes turísticos.

Autoridad competente

Para la resolución de cualquier controversia, el consumidor debe dirigirse a la sede de jurisdicción de su residencia o domicilio (en Italia).

Fondo Nacional de Garantía

En caso de insolvencia o quiebra del organizador o proveedor del viaje, el cliente puede acceder al fondo nacional de Garantía, estipulado por la presidencia del Consejo de Ministros (departamento de turismo), que garantiza el reembolso del precio pagado, la repatriación del consumidor en caso de viajes al extranjero y también de medios económicos en caso de regreso forzoso de los turistas extracomunitarios en situación de emergencia, debida o no a la conducta del organizador, salvo situaciones de peligro por la seguridad personal de los turistas (inundaciones, terremotos, insurrecciones), en las que interviene el Ministerio de asuntos exteriores.
El fondo pertenece exclusivamente a contratos de paquetes turísticos estipulados por agencias italianas legalmente reconocidas que operan en conformidad con los reglamentos de las regiones y provincias autónomas. No interviene cuando el turista ha organizado el viaje por cuenta propia o el paquete ha sido vendido por comerciantes sin autorización regular.
La solicitud, incluida toda la documentación, se enviará a esta dirección: Presidenza del Consiglio dei Ministri - Dipartimento per lo sviluppo e la competitivà del turismo - Via della ferrantella in Laterano, 5 - 00184 Roma, Italia. para obtener más informacion, visitar el sitio www.governo.it/Presidenza/Dsct/index.html.