HACER VALER DERECHOS EN ITALIADerechos del turista

Come far valere i propri diritti Cómo hacer valer los derechos del turista en Italia

Infracciones administrativas

Se trata de infracciones relativas, por ejemplo, a la falta de correspondencia entre la clasificación de las estructuras de alojamiento turístico y los servicios ofrecidos, la demanda de diferentes precios a los expuestos, la falta de los permisos necesarios o licencias, el incumplimiento de las normas higiénico-sanitarias o el rechazo a expedir factura. Si se dan tales situaciones, el turista puede contactar con la policía municipal del lugar donde se encuentra o con otra autoridad pública de seguridad, o también con las asociaciones de consumidores.

Infracciones penales

Si se verifican ineficiencias durante un viaje, el turista tiene que contactar con el proveedor de los servicios para obtener una solución satisfactoria al problema. Si no está satisfecho podrá actuar en defensa de sus derechos. En esta situación es muy importante reunir y conservar toda la documentación y las pruebas directas para apoyar los incumplimientos de los servicios ofrecidos (fotografías, declaraciones firmadas por otros turistas, facturas de gastos, etc.). Si el incumplimiento concierne a más personas, se puede actuar con una denuncia colectiva.

Asistencia y arbitraje

Para problemas debidos a asuntos de carácter económico en materia de la oferta de servicios turísticos, existen sistemas extrajudiciales para hacer valer los derechos del viajero, como la conciliación y el arbitraje. Mediante la concilación, las partes deciden voluntariamente llegar a un acuerdo con la ayuda de un sujeto neutro, independiente e imparcial, llamado conciliador. Con el arbitraje se pueden resolver controversias comerciales con una decisión final que puede adquirir la eficacia de la sentencia. Estos sistemas son rápidos y pocos costosos y se pueden utilizar antes de acudir al juez, a través de las asociaciones de consumidores, de las comisiones arbitrales y conciliadoras de las Cámaras de Comercio competentes.
Para la resolución de los conflictos en materia de consumo en los estados Miembros de la UE/EEE, se puede obtener información sobre la “red de Centros europeos de Consumidores” (red CeC), consultando sitio web www.ecc-netitalia.it o www.euroconsumatori.org.

Viajes de grupos, incentivos, convenciones: asesoramiento, busqueda y recomendaciones de alojamientos.

Tours recomendados

Tours
en español

Expertos en Italia

Los mejores precios

Reserva ahora
Tours regulares por toda Italia: asesoramiento, busqueda y recomendaciones.