Compra de billetes

Antes de subir al tren el cliente debe adquirir un billete válido para el tipo de tren, la clase y el servicio con el cual desea viajar; en caso contrario siempre está prevista una multa.
Con excepción de los trenes regionales, los billetes para los trenes expreso, intercity, eurostar City, eurostar Italia y eurostar Italia AV, tren litera y coches-cama, se emiten siempre con reserva de asientos, que es inherente a la venta de entradas.
Todos los demás billetes, incluso si se compran en una máquina expendedora de billetes, se deben validar metiéndolos en las máquinas de validación de billetes amarillas que se encuentran en las estaciones de ferrocarril. No validar el billete se considera falta grave y se sancionará con una multa.

Indemnizaciones

En todos los trenes donde la reserva sea obligatoria, en caso de retraso en la llegada a destino, el pasajero tiene derecho a una indemnización de:
- el 25% del precio del billete cuando se trate de un retraso de entre 60 y 119 minutos.
- el 50% del precio del billete cuando se trate de un retraso igual o superior a 120 minutos.
Para cualquier retraso de un tren superior a 60 minutos, el viajero podrá:
- continuar el viaje tan pronto como sea posible o en una fecha posterior con otro tren en condiciones similares, con los autoservicios sustitutivos a disposición o eligiendo un recorrido alternativo.
- solicitar el reembolso completo del billete para todo el recorrido o parte de él si renuncia al viaje.
Se ofrece a los pasajeros una compensación en bonos (válidos durante 12 meses) para adquirir otro billete o, si quieren, en efectivo.
La solicitud de indemnización puede ser presentada hasta los 12 meses posteriores en el sitio web www.trenitalia.com, sección “trenitalia”, “area Clienti” para los usuarios registrados online, o en la taquilla a través de un formulario disponible en las oficinas “assistenza Clienti” en las principales estaciones de tren. el formulario puede ser entregado directamente o enviado también a través de correo ordinario.
Quien tiene derecho a los bonos puede solicitarlos en las taquillas de las estaciones o en las agencias de viajes, y deberá utilizarlos dentro de los 12 meses a partir de la fecha de viaje, o bien podrá solicitar directamente la emisión de un nuevo billete por un importe igual al bono que se espera.

Reembolsos

El viajero que no pretende usar el billete ya comprado puede solicitar el reembolso del mismo, con una deducción que varía en función del momento de la solicitud respecto a la salida del tren.
Esta solicitud deberá formularse antes de la salida del tren y se hará en cualquier taquilla o agencia de viajes. Si la solicitud se realiza después de la salida y antes de que finalice el viaje (según se trate de un billete de base, flexible o sujeto a ofertas comerciales), sólo podrá formularse en la agencia emisora o en la taquilla de la localidad de salida o de emisión (siempre que no corresponda con la de la llegada).
Los billetes emitidos bajo ofertas ventajosas o con normas especiales no son reembolsables o no son reembolsables después de la salida del tren (por ejemplo, billetes electrónicos).

Reclamaciones

Para cualquier reclamación, comentario o sugerencia, los viajeros pueden usar el formulario disponible en las taquillas o en las oficinas de atención al Cliente que se encuentran en las principales estaciones. Se puede también utilizar el sitio web www.trenitalia.com, en “area Clienti”.

Asistencia

Los viajeros pueden utilizar el centro de atención y asistencia a los pasajeros que se encuentra en las principales estaciones.
Se ofrece ayuda especial a las personas con discapacidad; en este caso se puede llamar al número de trenitalia 199 30 30 60 (número de pago) o enviar una solicitud de asistencia por correo electrónico a las direcciones presentes en el sitio web www.trenitalia.com, e en la sección “servizi” > “servizi per disabili”.
Las personas invidentes y personas con discapacidad grave que tienen un subsidio de asistencia, pueden disfrutar de concesiones especiales.